Foire aux questions
Je suis intéressé par une offre, que dois-je faire?
Les achats débutent le mercredi matin à 10h.
- Cliquez sur le bouton “Acheter”;
- Choisissez le ou les items que vous désirez et suivez les instructions.
Combien coûte la livraison?
Des frais de 5$ sont applicables sur chaque transaction effectuée pour la livraison.
Qui est votre fournisseur pour l’envoi des certificats?
La livraison des certificats est assurée par Poste Canada via son service Colis Accéléré.
Est-ce que je peux acheter plusieurs offres?
Absolument! Vous n’avez qu’à sélectionner tous les certificats que vous voulez.
Je veux acheter tous les certificats offerts du même marchand? Est-ce que je peux?
Non. Les achats sont limités à DEUX certificats par offre, par foyer, par semaine.
J’ai complété plusieurs transactions aujourd’hui, est-ce que je peux les réunir ensemble en un seul envoi.
Non. Les frais de livraison sont appliqués automatiquement à chaque transaction. Pour réduire vos frais de livraison, assurez-vous de regrouper tous vos achats dans une même transaction.
Quel est le délai de livraison?
Votre (vos) achat(s) sont envoyé(s) dans les 48 heures suivant votre transaction. Vous recevrez généralement vos achats dans les 7 jours suivant votre transaction. Toutefois, prenez note qu’une fois vos achats postés, nous ne pouvons être tenus responsables des délais encourus chez Postes Canada.
De quoi ont l'air les certificats cadeaux que je recevrai par la poste?
Vous recevrez de véritables certificats cadeaux, approuvés et émis par les commerçants participants. Les certificats cadeaux présentent la valeur marchande, jamais le prix réduit que vous avez payé.
Je n’ai pas reçu mes achats par la poste. Que dois-je faire?
Vous disposez de 3 mois à partir de la date d’achat pour nous avertir dans le cas où vous n’auriez pas reçu vos achats par la poste. Passé ce délais, il n’est malheureusement plus possible pour nous de faire le suivi de votre livraison auprès de Postes Canada. À défaut de nous faire part d’un achat non reçu dans un délais de moins de 3 mois suivant la date d’achat, toutes les livraisons seront considérées comme ayant été reçues et ne pourront être ni remplacées ni remboursées.
J’ai changé d’idée, est-ce que je peux retourner un certificat?
Non. Toutes les ventes sont finales. Aucun retour, aucun remboursement.
Le marchand a fermé boutique. Est-ce que je peux me faire rembourser?
Si le vendeur n’exploite plus son commerce de façon permanente, vous avez droit à un remboursement à condition d’avoir le certificat en main et que celui-ci ait été acheté au cours des 12 derniers mois. Veuillez nous écrire à info@aubainesastralradio.com.
Est-il vrai que vos certificats n’ont pas de date d’expiration?
Province de Québec: Depuis le 30 juin 2010, la Loi sur la protection du consommateur interdit que les cartes-cadeaux prépayées portent une date d’expiration. Nos certificats n’en portent donc pas. Ailleurs au pays: Les certificats cadeaux à valeur ouverte (ex.: 50$ applicable sur tout) ne doivent pas porter de date d'expiration. Les certificats cadeaux valides pour des produits et services pré-déterminés peuvent cependant en porter une.
Que veux dire “Revenez bientôt”?
Les certificats de ce marchand sont tous réservés et en traitement de paiement. Si une transaction ne pouvait être complétée, les certificats seront remis en ligne. Tant que vous ne voyez pas « Vendu », il y a de l’espoir! Je me suis branché(e) quelques minutes après 10h et les mentions “revenez bientôt” et “vendus” sont déjà inscrites. Comment est-ce possible?
C’est ce qui arrive lorsque nous avons un nombre limité de certificats et un nombre illimité de clients en ligne. Malheureusement, certaines offres sont si populaires qu’elles s’envolent très rapidement...
La première fenêtre indique qu’il reste des certificats et la deuxième qu’il n’y en a plus. Pourquoi?
La première fenêtre est automatiquement mise à jour toutes les 15 secondes. Avec notre système « Premier arrivé, premier servi », il est possible que d’autres clients aient réussi à réserver avant vous durant ce laps de temps.
Est-ce que je peux créer ou changer mon profil?
Vous serez invité à créer un profil lors de votre première transaction. Vous n’avez qu’à suivre les instructions.
J’ai perdu mon nom d’utilisateur
Lors de votre prochaine transaction, cliquez sur lien «j’ai oublié mon nom d'utilisateur» de la zone de connexion et suivez les instructions.
J’ai perdu mon mot de passe
Lors de votre prochaine transaction, cliquez sur lien «j’ai oublié mon mot de passe» de la zone de connexion et suivez les instructions.
Lorsque je clique sur le bouton « Acheter », il ne se passe rien ou une fenêtre « pop-up » vide apparaît.
Lorsque vous cliquez sur le bouton « Acheter », vous êtes redirigé vers une fenêtre contextuelle (pop-up) affichant tous les certificats disponibles. Si vous ne voyez pas cette fenêtre, cliquez sur « Acheter » de nouveau. Si vous n’y arrivez toujours pas, vérifiez si votre navigateur est compatible, que les témoins (cookies) sont acceptés et que le système de blocage des fenêtres contextuelles (pop-up) n’est pas en fonction. Si le problème persiste, vérifiez les paramètres de votre pare-feu.
Lorsque je clique sur « Acheter », une autre fenêtre apparaît avec un bouton « Acheter les items sélectionnés maintenant ». Lorsque je clique sur ce bouton, il ne se passe rien.
Il y a peut-être un décalage avec votre connexion Internet. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Acheter les items sélectionnés maintenant », cela peut prendre quelques secondes avant que la prochaine fenêtre apparaisse. Si le processus n’évolue pas, essayez de fermer la deuxième fenêtre et recommencez.
Comment savoir si ma transaction a été traitée avec succès?
Si vous avez reçu un courriel de confirmation d’achat, votre transaction a été traitée avec succès. Conservez ce courriel à titre de preuve jusqu’à ce que vous ayez reçu votre certificat. Si vous n’avez pas reçu de courriel, veuillez relire la question se rapportant aux filtres de pourriels et pare-feu.
J’ai complété la transaction mais je n’ai pas reçu de courriel de confirmation.
Vérifiez d’abord votre boîte de courriels indésirables et assurez-vous que nous sommes sur votre liste verte. Il est parfois possible qu’un courriel soit corrompu et jeté ou que vous ayez fait une erreur en entrant votre adresse courriel. Finalement, vérifier que votre fournisseur n'est pas en panne. Si vous avez vérifié toutes les options mentionnées sans avoir reçu de confirmation, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse info@aubainesastralradio.com.
J’ai appuyé sur le bouton « compléter ma transaction » et j’ai reçu un message d’erreur. Est-ce que ma transaction a été effectuée?
Lorsqu’il y a beaucoup de trafic sur Internet, il peut arriver que la communication soit coupée pendant un court laps de temps entre le fournisseur de services Internet et les serveurs de transaction, ce qui produit une erreur sur nos pages. Par mesure de protection contre les fraudes, notre système va générer ces erreurs s’il détecte quoi que ce soit d’anormal. Si vous ne recevez pas de courriel confirmant que votre carte de crédit a été facturée, c’est que la transaction n’a pas été complétée (Voir filtre de pourriels, coupe-feu, messages corrompus ).
J’ai complété ma transaction et j’ai reçu un courriel m’indiquant que ma transaction a été annulée.
Si vous avez reçu un courriel qui porte le message « VOIDED », il est possible que nous n’ayons pas pu vérifier votre code CVV auprès de l’émetteur de votre carte de crédit. Par conséquent, nous avons dû annuler votre transaction.
J’ai débuté une transaction et une heure plus tard, je suis revenu pour la finaliser. J’ai alors reçu un courriel mentionnant que ma transaction était invalide. Pourquoi ?
Après une trop longue période, il peut arriver que la limite de temps soit dépassée ou que le serveur l’interprète comme une fraude et y mette fin afin de vous protéger. Dans ce cas, la transaction est annulée et vous ne serez pas facturé puisque vous n'avez pas acheté de carte-cadeau. Il est préférable de toujours terminer votre achat le plus rapidement possible.
Avec quels navigateurs le site aubainesradioastral.ca est-il compatible?
En général, les 2 dernières versions d’Internet Explorer, de Firefox et de Safari sont compatibles. Netscape ou Google Chrome ne le sont pas mais ils fonctionneront dans la plupart des cas.
Mon navigateur doit-il accepter les témoins (cookies) et les fenêtres contextuelles (pop-up)?
Oui. Assurez-vous de désactiver le système de blocage des fenêtres contextuelles (pop-up) et que votre navigateur accepte les témoins (cookies).
Votre site est-il sécurisé?
Toute l’information relative aux paiements est analysée via un portail de paiement bancaire encrypté et sécurisé.
Comment puis-je communiquer avec vous?
Vous pouvez nous écrire à info@aubainesastralradio.com ou cliquer l’onglet « Contact » de la page d’accueil.
